Preguntas frecuentes

El tipo de cambio en Perú varía constantemente durante el día según el mercado. En Divizio puedes consultar el tipo de cambio en Perú actualizado en tiempo real y obtener una mejor tasa para tus operaciones. Ver tipo de cambio en tiempo real →

Puedes cambiar dólares en bancos, casas de cambio o plataformas digitales. Divizio ofrece un mejor tipo de cambio, operaciones rápidas y un proceso 100% online, sin salir de casa. Cambiar dólares online →

1. Ingresa a Divizio.
2. Consulta el tipo de cambio.
3. Realiza la transferencia.
4. Recibe tu dinero.

Generalmente, las plataformas digitales ofrecen mejores tipos de cambio que los bancos tradicionales, ya que tienen menores costos operativos. Cambiar dólares online →

Comparando el tipo de cambio antes de operar y utilizando plataformas confiables como Divizio que ofrecen precios competitivos en tiempo real. Ver tipo de cambio en Perú →

Divizio es una plataforma digital que permite realizar operaciones de cambio de moneda de forma rápida y segura a través de sus canales oficiales, mediante transferencias bancarias y validación de identidad del usuario.

Sí. Divizio es una casa de cambio constituida en el Perú y registrada en la SBS. Cumplimos las normas legales y de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.

No. El servicio es 100% digital a través de la web y el app, accesible desde cualquier dispositivo con Internet.

La plataforma está disponible 24/7. Las operaciones se procesan en días y horarios bancarios; si transfieres fuera de horario o tras el corte bancario, se acreditará el siguiente día hábil.

1. Regístrate e ingresa a tu cuenta.
2. Indica el monto, selecciona cuentas de origen y destino.
3. Transfiere a la cuenta bancaria indicada por Divizio.
4. Confirma la operación.
5. Al recibir los fondos, Divizio realiza el cambio al tipo acordado y deposita en tu cuenta de destino.

Solo se cambia entre dólares estadounidenses (USD) y soles peruanos (PEN).

En la plataforma verás si tu orden está pendiente, en proceso o completada. También enviamos avisos por correo y WhatsApp sobre avances, confirmaciones o incidencias.

Verifica si la transferencia fue intrabancaria o interbancaria. Las interbancarias pueden acreditarse recién el siguiente día hábil por los ciclos de compensación. Si el plazo razonable pasó y sigue pendiente, escríbenos con tu comprobante o número de transferencia para revisarlo.

El tipo de cambio que ves al confirmar es el que se aplica. El monto final mostrado es el que recibirás; no hay cargos ocultos y el tipo incluye el costo del servicio.

Sí, según el mercado. La operación usa el tipo mostrado al confirmar si transfieres dentro del plazo indicado. Si transfieres fuera del plazo, se procesará con la cotización vigente al momento de la acreditación.

Sí. Debes registrarte y validar tu identidad para proteger tu cuenta y cumplir las obligaciones legales de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.

Necesitas un documento oficial de identidad vigente y completar el proceso KYC. Según tu perfil, podemos solicitar foto, información económica o declaración de Persona Expuesta Políticamente. Empresas: RUC, datos del representante y validación de cuentas bancarias a nombre de la empresa.

Para protegerte, prevenir fraudes y cumplir las normas de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo. Permite perfilar riesgos y asegurar que cada usuario sea quien declara ser.

No. Por seguridad y cumplimiento, origen y destino deben estar a tu nombre o de tu empresa.

No procesamos transferencias de terceros. La operación queda en revisión y, de corresponder, se devuelve el monto a la cuenta de origen según evaluación interna y tiempos del banco. Cualquier cargo bancario lo asume el usuario.

Protegemos tus datos bajo la Ley 29733 con medidas como cifrado, controles de acceso, protocolos internos y respaldos para evitar accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos.

No vendemos ni cedemos tus datos con fines comerciales. Solo compartimos lo necesario para el servicio, con proveedores autorizados o por obligación legal, aplicando estricta seguridad y confidencialidad.

Ingresa, elige moneda y monto, selecciona cuenta de origen y destino, genera la orden, transfiere a los datos mostrados y confirma para que procesemos tu operación.

Solo desde cuentas a tu nombre o de tu empresa. No aceptamos transferencias desde cuentas de terceros.

En la cuenta de destino registrada en tu operación, que debe estar a tu nombre o de tu empresa.

Las intrabancarias suelen acreditarse en minutos. Las interbancarias pueden tomar hasta el siguiente día hábil por los ciclos de compensación y horarios de corte.

La operación puede quedar en revisión. Podríamos solicitar confirmación, ajustar la operación conforme a las condiciones vigentes o gestionar la devolución a la cuenta de origen. Los cargos bancarios por devoluciones corren por cuenta del usuario.

Operamos con los principales bancos del Perú, permitiendo transferencias intra e interbancarias.

Divizio no cobra comisiones por usar la plataforma ni por las operaciones de cambio. Tu banco sí puede aplicar comisiones y se aplica el Impuesto a las Transacciones Financieras según corresponda.

Sí. Si la transferencia es entre bancos distintos, se considera interbancaria y puede demorar más. Tu banco podría cobrar comisión según sus tarifas vigentes.

Divizio no fija un mínimo ni máximo. Los límites dependen de los topes de transferencia de tu banco; consúltalos si necesitas montos altos.

Una vez que transfieres, la operación no se cancela automáticamente porque queda sujeta a verificación y procesamiento. Solo en casos excepcionales y si no se ejecutó, se puede devolver a la cuenta de origen, descontando cargos bancarios cuando corresponda.

Contacta a soporte de inmediato. Verificar los datos antes de confirmar es responsabilidad del usuario; cuanto antes informes el incidente, más rápido podremos ayudarte a corregirlo.

Sí. Aplicamos medidas técnicas y organizativas como cifrado, controles de acceso, monitoreo y respaldos para proteger tu información y operaciones.

Sí. Todas las operaciones se monitorean para detectar actividad inusual y cumplir con las obligaciones legales de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.

Puede deberse a tiempos del sistema bancario (especialmente interbancarios) y a validaciones internas. Si vemos señales inusuales o falta información, la operación queda en revisión hasta completar la validación.

Sí, cuando se identifica riesgo de seguridad, fraude o incumplimiento normativo. De ser necesario, los fondos se devuelven a la cuenta de origen conforme a la evaluación interna y normativa aplicable.

• soporte@divizio.pe para ayuda con tu cuenta u operaciones.
• contacto@divizio.pe para consultas generales.
• privacidad@divizio.pe para temas de datos personales.
• WhatsApp oficial: +51 907 550 948.

Sí. Puedes ingresar tu reclamo en el Libro de Reclamaciones disponible en la web. Se atiende conforme a la normativa de protección al consumidor y se hace seguimiento dentro de los plazos legales.

No. Divizio NUNCA solicita contraseñas, códigos ni información sensible por correo o WhatsApp. Si recibes un mensaje pidiéndolos, considéralo sospechoso y repórtalo por los canales oficiales.

Usamos solo canales institucionales. Los correos provienen de direcciones @divizio.pe (por ejemplo soporte@divizio.pe o contacto@divizio.pe) o avisos dentro de la plataforma. Si dudas, confirma por los canales oficiales.

Sí. Emitimos comprobantes electrónicos (boletas o facturas) por las operaciones de cambio según la normativa tributaria. Puedes descargarlos desde la plataforma o recibirlos por correo.

Usa la opción "Olvidé mi contraseña" en la plataforma y sigue las validaciones de seguridad. Si tienes dificultades, escribe a soporte@divizio.pe.

Sí. Puedes actualizar correo o cuenta bancaria previa validación de identidad y controles de seguridad. Solicítalo a soporte@divizio.pe y te guiaremos en el proceso.

Sí, puedes acceder desde cualquier lugar con Internet. Las operaciones dependen de transferencias dentro del sistema financiero peruano, por lo que necesitas cuentas bancarias válidas en el Perú en soles o dólares.